В Краматорске ЦОК ДТЭК Донецкие электросети возобновили работу по предварительной записи

Центры обслуживания клиентов ДТЭК Донецкие электросети в Краматорске снова работают по предварительной записи. Решение об их открытии принято с учетом эпидемиологической обстановки в области. Жители могут записаться на консультацию к специалисту в Центр обслуживания клиентов (ЦОК) на сайте компании и выбрать удобные дату и время посещения.

«ДТЭК реализует трансформацию бизнеса, внедряя европейские стандарты обслуживания клиентов. В период пандемии ДТЭК обеспечивает консультации клиентов 24х7, развитие дистанционных каналов обслуживания с заботой о комфорте и безопасности клиентов. А также обеспечивает безопасность сотрудников согласно стандартам МОЗ, – отметила руководитель департамента по обслуживанию клиентов ДТЭК Донецкие электросети Елена Сенько.

Чтобы воспользоваться предварительной записью онлайн нужно сделать несколько простых шагов:

• зайти в специальный раздел на сайте ДТЭК Донецкие электросети;
• выбрать свой центр обслуживания клиентов и нажать кнопку «Записаться»;
• заполнить короткую анкету, указать фамилию, имя, отчество, свой телефон и электронную почту;
• выбрать вид услуг, удобные дату и время посещения центра.

В назначенное время в центре клиента встретит администратор и окажет помощь в выборе тематики в терминале электронной очереди. Затем по номеру талона вас пригласят к специалисту.

В то же время, в период карантина компания призывает клиентов максимально пользоваться дистанционным сервисами ДТЭК Донецкие электросети, перечень которых постоянно расширяется.

Воспользоваться дистанционными сервисами вы можете:

• на сайте компании - http://dtek-dem.com.ua;
• позвонив в колл-центр по телефонам +38 (096) 450 0 473; +38 (099) 450 0 473; (0629)450 473;
• обратившись на страницу ДТЭК Донецкие электросети в Facebook.
• с помощью чат-бота в Viber или Telegram

Получив ваше обращение через любой из каналов связи, наши сотрудники окажут вам необходимую консультацию и предоставят информацию о том, как оформить и получить услугу.

Краткая видео-инструкция «Как найти свой адрес в списке аварийных/плановых отключений на сайте компании» здесь