Монотонные, утомительные и неэффективные задачи случаются в каждой компании. Но все ли они должны выполняться индивидуально и человеком? Нет! Автоматизация бизнес-процессов использует технологии для выполнения повторяющихся задач внутри организации. Интеграция zoho улучшает работу компании и освобождает сотрудников, которые могут тратить сэкономленное время и энергию на более важные дела.
Автоматизация бизнес-процессов на практике — что это такое?
Чтобы понять автоматизацию компании, давайте начнем с объяснения того, что представляет собой сам бизнес-процесс. Это любой набор действий, который помогает компании достичь определенной цели. В контексте автоматизации - это обычно повторяющиеся действия, включающие ряд различных шагов, часто выполняемых во многих ИТ-системах. У них есть свое определенное начало и конец, участники и предполагаемый конечный результат, который они реализуют.
Часто все или некоторые процессы выполняются вручную сотрудниками компании, которым дополнительно приходится использовать различные инструменты для достижения поставленной цели. Мало того, что это утомительная работа, так еще и занимает очень много времени. Благодаря автоматизации те действия в компании, которые не должен выполнять человек, заменяются, упрощаются и ускоряются с помощью технологий. Все они обрабатываются правильно запрограммированными компьютерными алгоритмами и интеграциями между системами. Они разгружают сотрудников, позволяя им сосредоточиться на более важных задачах.
Какие виды деятельности включает в себя автоматизация процессов в компаниях?
Автоматизация может иметь место в различных бизнес-процессах, которые зависят от отрасли, специфики и потребностей компании. Чем больше процессов вы сможете механизировать, тем лучше будут ваши результаты. В первую очередь следует уделить внимание тем видам деятельности, которые:
- повторяемы,
- стандартизированы (имеют четко определенный ход),
- трудоемки,
- подвержены человеческим ошибкам,
- связаны с данными.
Обслуживание клиентов
Забота об опыте взаимодействия клиента с брендом — одна из ключевых задач любого бизнеса. Планирование встреч, управление жалобами, ответы на запросы, анализ данных, привлечение потенциальных клиентов и их проверка — благодаря автоматизации вы можете улучшить практически каждый процесс, связанный с обслуживанием клиентов в вашей компании. Отдельного внимания в этой области заслуживают чат-боты и голосовые боты, которые берут на себя первичный контакт с клиентом.