Одним из ключевых факторов, определяющих успех компании, является правильное управление взаимоотношениями с клиентами. Налаживание хорошего делового сотрудничества и его последующее поддержание - это основа маркетинговой деятельности и подтверждение репутации компании. Однако во многих компаниях отношения с клиентами по-прежнему не планируются и строятся на основе организационной стратегии, разработанной специально для этой цели.
Нужна надежная CRM для риэлторов? В таком случае вам стоит ознакомиться с возможностями, которые вам предлагает Битрикс24!
Высокая конкуренция на рынке означает, что для достижения успеха в продажах особое внимание следует уделять процессу обслуживания клиентов. Вот почему стоит подумать об адаптации системы, которая поможет создать бизнес-культуру, ориентированную на клиента.
Что такое CRM-система?
Вы, наверное, не раз задавались вопросом, что такое CRM. Управление взаимоотношениями с клиентами - это теория управления взаимоотношениями с клиентами, которая отвечает потребностям современного рынка - высокой конкурентоспособности и проблеме удержания постоянных клиентов. Короче говоря, философия CRM заключается в построении долгосрочных отношений с клиентами.
Главной целью CRM-системы является определение групп получателей, разработка модели для поддержания эффективного сотрудничества, построение долгосрочных отношений и формирование лояльности клиентов к бренду. Постоянное улучшение качества взаимодействия с клиентом - главное в CRM-системах.
Еще одна функция инструмента CRM - это систематизация организационных процедур, а также сбор необходимой информации о клиентах. Благодаря этому вы можете, среди прочего, оценить, выгодно ли приобретать конкретного клиента, оценить время, необходимое для его приобретения, и указать затраты, которые будут сопровождать сотрудничество. Что немаловажно, CRM-система позволяет указать воронку продаж, правильное определение которой является залогом успеха компании.