Современные предприятия во многом обязаны своим успехом эффективному управлению задачами и отношениям с клиентами. Это возможно благодаря использованию передового программного обеспечения CRM bitrix24, которое за счет автоматизации деятельности поддерживает бизнес-процессы, происходящие в компании.

CRM-система состоит из множества инструментов, позволяющих хорошо организовать работу и контакты с клиентами. Использование такого решения обеспечивает:

  • удобный доступ к необходимым данным,

  • контроль над процессами продаж.

CRM-система также позволяет изучать эффективность деятельности и более точно планировать маркетинговую деятельность. 

CRM: ключевые функции системы

Программное обеспечение CRM состоит из множества инструментов, позволяющих удобно управлять контактами с клиентами, благодаря которым можно лучше понять каждого подрядчика и построить стабильные отношения, основанные на лояльности.

Продвинутые CRM-системы состоят из модулей, адаптированных к индивидуальным потребностям компании. Среди основных функций - управление данными клиентов, которое позволяет создавать обширные файлы данных.

Очень важная опция - это сбор истории общения с контрагентами, что позволяет фиксировать все контакты, установленные с клиентом. Таким образом, каждый сотрудник, имеющий доступ к базе данных, может отслеживать полную историю взаимоотношений, в том числе в виде заметок об индивидуальных разговорах.

Ценной функциональностью программы CRM является возможность анализировать и сообщать данные. Система позволяет представлять данные в визуально привлекательной форме - в виде таблиц, диаграмм и сводок.

Для кого предназначена CRM-система?

CRM-система - это решение для больших и малых компаний, благодаря которому можно увеличивать прибыль, выстраивая хорошие отношения с клиентами. CRM может эффективно поддерживать:

  • отдел маркетинга,

  • обслуживание клиентов,

  • продажи,

  • управление.

Системы CRM рекомендуются особенно в условиях жесткой конкуренции, так как они дают возможность выделиться благодаря очень хорошему обслуживанию клиентов. Автоматизация деятельности и обширная история контактов - преимущества, положительно влияющие на оценку деятельности компании клиентами.

CRM станет отличным решением для компаний с разветвленной сетью филиалов или отраслевых команд. Использование программного обеспечения для компаний дает возможность координировать работы, их централизацию и систематизацию. CRM-система - это решение, подходящее для любой компании, которая хочет адаптировать свою деятельность к меняющимся рыночным условиям.