Небольшая задержка запланированного рейса рассматривается как мелкая неприятность. Но если ждать разрешения на вылет приходится несколько часов, это становится серьезным поводом для стресса. Приходится менять свои планы и заботиться оформлением подтверждающих документов. Между тем, в правилах авиационных перевозок четко прописаны права пассажиров, которыми они могут воспользоваться в непредвиденных ситуациях. О том, на что стоит рассчитывать воздушным путешественникам, рассказывают эксперты сайта https://planetofhotels.com.

Что называется задержкой авиарейса

Задержкой называется несвоевременный вылет, незапланированный перерыв в авиаперевозке, не соответствующее расписанию отправление. Задержку ставят в вину авиаперевозчику. Но рейс откладывается как по зависящим, так и по не зависящим от него причинам:

  • погодным условиям;
  • отсутствию самолета (не успел прибыть из начального пункта назначения);
  • в результате выявленных неисправностей.

Началом задержки считается время отправления, указанное в авиабилете. С этого момента идет отсчет.

На что имеют право авиапассажиры

Права клиентов авиакомпаний регламентируются законом. Расскажем, на что он имеет право при задержке авиарейса:

  1. Отказаться от перелета. В этом случае отказ классифицируется как вынужденный. Перевозчику вменяется в обязанность вернуть клиенту 100 % стоимости билета. Это касается и билетов, купленных по невозвратному тарифу.
  2. Требовать возмещения убытков. Претензия к оказывающей услугу компании составляется по поводу возмещения убытков, понесенных из-за задержки рейса. Доказательством служат оплаченные заранее экскурсии или билеты на другой транспорт (поезд, паром), на котором пассажир должен был передвигаться после перелета. Если дело касается внутренних перелетов, претензия принимается в течение 6 месяцев со дня инцидента.
  3. Взыскание штрафа. Пассажир имеет право подать заявление на взыскание штрафа с перевозчика в том случае, когда тот несвоевременно доставил или не доставил его в пункт назначения. Право действительно в том случае, если в обстоятельствах, приведших к задержке, виноват сам перевозчик. При форс-мажорных случаях (обстоятельства непреодолимой силы) авиакомпания штрафу не подвергается. Штраф не может превышать половины от стоимости авиабилета.

Услуги в аэропорту

В Общих правилах воздушных перевозок указывается также ряд услуг, которые могут получить пассажиры, вынужденные мириться с задержкой авиарейса.

  • воспользоваться услугой хранения багажа;
  • при наличии ребенка до 7 лет разместиться в комнате отдыха («комнате матери и ребенка»);
  • совершить 2 телефонных звонка, отправить 2 сообщения по e-mail, если время задержки превышает 2 часа;
  • получить воду и другие напитки при задержке свыше 2 часов;
  • получить горячее питание при задержке рейса сверх 4 часов;
  • получать горячую еду каждые 6 часов при длительной задержке;
  • разместиться в гостинице при задержке более 8 часов с условием бесплатной доставки до отеля и обратно.

Все документы, квитанции, расходные чеки рекомендуется сохранять для возможности доказательства при предъявлении претензий. На составленный иск перевозчик должен отреагировать не позднее, чем через месяц после его подачи.

Если пассажиры уже разместились в салоне самолета в ожидании вылета, но рейс откладывается, они имеют те же права, что и пассажиры, находящиеся на территории аэропорта. Консультацию по непредвиденным случаям в ожидании и во время перелета можно получить по телефону горячей линии Управления Роспотребнадзора вашего региона.