В любом сервисе рассылок, уверены, и в том, которым вы пользуетесь, можно просмотреть статистику. Некоторые не обращают на нее внимание, некоторые – строят стратегию взаимодействия с клиентами на ее основе. Как минимум, важно знать и учитывать самые важные метрики, о которых сейчас и пойдет речь.
Доставляемость (Delivery rate)
Это показатель реальных доставок. Количество адресатов и количество доставленных писем может отличаться. Не доходят письма по причине разных ошибок, в том числе и временных. Вам эта цифра поможет понять, сколько реальных адресатов у вас есть в рамках каждой конкретной рассылки. Норма доставляемости до 95%. Рассчитывается показатель так: сумму количества доставленных писем и количества ошибок делим на число доставленных писем и умножаем на 100%. Если показатель окажется ниже 95% – принимайте меры.
Меры предполагают изучение метрики «Показатель отказов» (Bounce rate). Это как раз те письма, которые не удалось доставить. И они делятся на «Мягкие возвраты» (soft bounces) и «Жесткие возвраты» (hard bounces). Мягкие – по причине временных сбоев: ящик переполнен, сбои на почтовом сервере, спам-фильтр не пропустил к конкретному ящику конкретную рассылку по причине сомнительного контента. Жесткие – никогда не дойдут: доменные адреса либо ящики не существуют. Таких подписчиков следует удалить из базы.
Показатель отказов не должен превышать 5%.
Открываемость (Open rate)
Это показатель рассчитывается следующим образом: количество открытых делится на количество доставленных и умножается на 100%. У этого показателя нет универсальной нормы, он зависит от тематики. Например, судя по ряду проведенных исследований, открываемость писем от сервисов для владельцев домашних питомцев – 22% и это самый высокий показатель, по теме недвижимости – 15%, образование 13%, мода и красота 10%, а хобби около 5%. Если открываемость вашей рассылки больше 20% – это очень хорошо, а если меньше 5% - пора принимать меры. Прежде всего это работа с базой подписчиков и заголовками писем.
Кликабельность (Click-through rate)
Клики в письмах – это то, ради чего запускается рассылка. Рассчитывается показатель как процент от отношения писем, из которых перешли, к доставленным письмам. Этот показатель не зависит от тематики и составляет в среднем 4%. Это значит, что выше – хорошо, ниже – нужно что-то менять. Обращать внимание нужно на содержание письма, оформление, частоту писем, соответствие подачи и вашей аудитории.
Коэффициент конверсии (Conversion rate)
Самая главная метрика, касается того, ради чего пользователи совершили переход на сайт. Там они должны совершить определенные целевые действия, для которых их туда привели: купить, подписаться, забронировать, задать вопрос и пр.
Рассчитывается как процент от отношения целевых действий к доставленным письмам. Нормы нет, многие ориентируются на значение 5%. Обычно уровень конверсии зависит от качества сайта и соответствия потребности и предложения.