С начала нового года Краматорск участвует в пилотном проекте по введению централизованной системы назначения и выплаты пенсий.
В данном проекте участвуют также четыре области Украины: Киевская, Винницкая, Херсонская и Донецкая.
Уже в декабре 2015 года началась тестовая эксплуатация новой системы обслуживания граждан и обработки пенсионной документации на базе централизованных технологий.
Внедрение данной системы позволит повысить качество обслуживания граждан, обеспечить оперативность предоставления соответствующих услуг, отказаться от огромного бумажного документооборота, упростить процедуру приема и обслуживания граждан, существенно сократить время их общения со специалистами Пенсионного фонда Украины.
Граждане могут обратиться в любое управление органов Пенсионного фонда Украины в пределах области и подать документы для первичного назначения пенсии.
Специалист фронт - офиса проверяет у лица, обратившегося за назначением пенсии, документы, которые подтверждают право на пенсию, предварительно определяет это право.
Специалист регистрирует обращение, формирует заявление о назначении пенсии и передаёт на подпись получателю услуг. Заполненное заявление сканируется вместе с предоставленными документами и заверяется электронно-цифровой подписью. Принятые документы заверяются контролирующим специалистом и после этого возвращаются обратившемуся лицу. В дальнейшем они передаются в бэк-офис по месту прописки будущего пенсионера для назначения пенсии.
Пенсионеры смогут в любое время через сеть Интернет ознакомиться с данными своего пенсионного дела с помощью личной электронной цифровой подписи.
Новая система радикально изменит качество обслуживания граждан, поскольку предусматривает введение новых методов приема посетителей по принципу работы фронт-офиса и бэк-офиса.